Qui est Sidekix ?
Sidekix existe depuis presque 25 ans et est devenue entre-temps une vraie entreprise de 140 collaborateurs, avec une production, un centre de contact, un service informatique et son propre entrepôt. Le nom correspond exactement au rôle : « Nous sommes le sidekick de nos clients. Nous appelons aussi nos clients nos héros », explique Bas Raaijmakers, responsable marketing chez Sidekix.
Les piliers sont le direct mail, le fulfillment marketing, l'e-fulfillment et le centre de contact. Les campagnes qui comportent une couche physique, comme des courriers, des colis de lots ou un parcours web complet avec des questions ensuite, Sidekix les gère de A à Z.
Un exemple tiré de l'entretien : « Si seulement c'était aussi simple », dit Jochum à propos de la campagne TV d'un client télécom. D'abord payer, ensuite raccorder, puis les contrôles de sécurité, et seulement après, la télévision peut partir. « N'importe quelle entreprise peut expédier une télévision. Mais un parcours comme celui-là, avec tous les contrôles, il faut l'organiser. » Même chose pour les émissions de télévision avec des spectateurs en studio : l'invitation dans la boîte aux lettres, les fichiers qui reviennent ensuite et les scanners à l'entrée, pour que la bonne personne soit sur le bon siège. Tout cela, c'est Sidekix.
Le défi : la montagne nocturne
L'entrepôt de Sidekix fonctionne comme un fulfiller de boutique en ligne classique, avec une différence majeure : les commandes n'arrivent pas réparties sur la journée, mais dans un seul export. « Le jour A, 500 000 e-mails sont envoyés et le jour B, nous avons un export de 120 000 à 150 000 colis », explique Jochum. Cette montagne arrive à minuit et doit être traitée avant cinq heures du matin.
« Tous les WMS ont un gros problème avec ça », dit-il. « Et c'était aussi vrai au début pour Ceyenne : il pouvait traiter cent mille colis par jour, mais il n'avait pas pris en compte qu'ils arrivent tous d'un coup, à minuit. »
Avant que Sidekix ne se lance dans le WMS, il n'y avait d'ailleurs pas de WMS du tout. Il y avait un système ERP avec un peu de gestion des stocks, qui suivait « pas très rigoureusement » où se trouvaient les palettes, combien elles contenaient et quand quelque chose était arrivé. Du papier, des listes, et des paris sur la DLC des produits.
L'approche : se jeter à l'eau ensemble
Il y a six ans, Sidekix a choisi Ceyenne WMS de Diract, après une analyse approfondie menée par son propre service informatique pour déterminer quel partenaire répondrait le mieux à la problématique. « À l'époque, nous étions aussi un gros client pour Diract », raconte Jochum. « Nous nous sommes tous les deux jetés à l'eau. »
Une équipe projet composée de Diract et du service informatique de Sidekix a alors ramené l'export nocturne à l'échelle d'une journée de travail. Des arbitrages ont été faits, auxquels une boutique en ligne standard n'a jamais à réfléchir : les jobs de picking de la veille sont-ils recalculés ou abandonnés ? Quelle charge de données peut-on traiter d'un coup ? « Ce n'est pas aussi simple », dit Jochum. « Il y a énormément de si et de mais derrière la raison pour laquelle une chose doit être traitée d'une façon et une autre différemment. »
Cela a été résolu en « continuant à bien se parler, à bien s'écouter et à penser tous les deux en termes de solutions ». Aujourd'hui, l'inbound et l'outbound, tout le processus de l'arrivée à l'expédition, passent par Ceyenne WMS. Quant à l'entrepôt lui-même : il est conçu pour la croissance, avec des allées plus larges et des chariots à mât rétractable, chaque produit a un emplacement unique et chaque palette porte un numéro permettant de suivre tout son parcours. Tout arrive en vrac, mais repart à l'unité. Des machines fabriquent pour chaque produit une boîte qui l'épouse exactement. « Nous n'expédions pas de l'air. »
Le résultat
- La montagne nocturne n'est plus un problème. « Ça tourne, ça roule », dit Jochum.
- Le pic est devenu planifiable. De novembre à fin janvier, quand le volume monte à une fois et demie, voire deux fois la charge mensuelle, ils l'abordent avec « beaucoup de confiance ». Les campagnes qui tournaient auparavant en dehors du WMS ont été intégrées.
- Plus de devinettes dans l'entrepôt : tout est scanné, tout est tracé, de la palette au produit. Plus de papier.
- La collaboration s'est installée dans un rythme régulier : réunion hebdomadaire, quelqu'un de Diract chez Sidekix chaque semaine, en ligne ou sur place.
- Des idées de Sidekix sont devenues des fonctions standard du système. « Beaucoup d'idées que nous avons un jour proposées sont aussi devenues standard », explique Jochum. Tous les autres utilisateurs de Diract en profitent. Ensemble, ils abandonnent progressivement le développement spécifique d'origine autant que possible, car le sur-mesure demande une maintenance différente et des tests supplémentaires à chaque mise à jour.
Comment Sidekix voit la collaboration
Les circuits entre Diract et Sidekix sont courts : réunion hebdomadaire, quelqu'un régulièrement sur place, et le consultant qui connaît le système sur le bout des doigts. Là où Sidekix est connue comme une entreprise qui « dit d'abord oui, puis se met au travail », son responsable marketing Bas reconnaît chez Diract un caractère proche : « Un partenaire qui ne dit pas non à la légère non plus. »
Et comment Jochum décrit-il Diract en une phrase ? « Diract est une organisation en croissance, concrète et humaine, qui grandit avec l'entreprise pour laquelle elle travaille. »
Rencontrez Sidekix à ICT en Logistiek
Pour ceux qui veulent l'entendre de la bouche de quelqu'un du terrain : Jochum prendra la parole le mardi 3 novembre, lors d'ICT en Logistiek au Jaarbeurs d'Utrecht, en tant qu'invité de Diract, à 10 h 00.
Il veut transmettre une chose aux visiteurs : face à une problématique éloignée de l'usage standard, on arrive quand même ensemble à un résultat. « Si ça n'existe pas, on peut le créer. »
Son conseil aux autres utilisateurs ? En travaillant avec un autre système, on a tendance à « poser un regard très critique sur son organisation, sur ses processus ». Cela a beaucoup apporté à Sidekix, et il veut le partager.
