Wer ist Sidekix?
Sidekix gibt es seit fast 25 Jahren und ist in dieser Zeit zu einem ernstzunehmenden Unternehmen mit 140 Mitarbeitenden, Produktion, Contact Center, IT-Abteilung und eigenem Lager gewachsen. Der Name trifft die Rolle genau: „Wir sind der Sidekick unserer Kunden. Wir nennen unsere Kunden auch unsere Helden“, sagt Bas Raaijmakers, Marketer bei Sidekix.
Die Säulen sind Direktmailing, Marketing-Fulfillment, E-Fulfillment und das Contact Center. Kampagnen mit physischer Ebene, etwa Briefe, Gewinnpakete oder ein kompletter Web-Flow mit Rückfragen im Anschluss, führt Sidekix von A bis Z aus.
Ein Beispiel aus dem Gespräch: „Wenn es nur so einfach wäre“, sagt Jochum über die TV-Kampagne eines Telekom-Kunden. Erst bezahlen, dann anschließen, dann Sicherheitschecks, und erst danach darf der Fernseher zur Tür hinaus. „Einen Fernseher verschicken kann jedes Unternehmen. Aber so einen Ablauf mit allen Checks, den muss man erst einrichten.“ Dasselbe gilt für Fernsehsendungen mit Zuschauern im Studio: die Einladung im Briefkasten, die Dateien, die danach zurückgehen, und die Scanner am Eingang, damit die richtige Person auf dem richtigen Platz sitzt. Das alles ist Sidekix.
Die Herausforderung: der nächtliche Berg
Das Lager von Sidekix arbeitet wie ein gewöhnlicher Webshop-Fulfiller, mit einem wichtigen Unterschied: Die Aufträge kommen nicht über den Tag verteilt herein, sondern in einem einzigen Export. „An Tag A werden 500.000 E-Mails verschickt, und an Tag B haben wir einen Export von 120.000 bis 150.000 Paketen“, sagt Jochum. Dieser Berg trifft um zwölf Uhr nachts ein und muss vor fünf Uhr morgens abgearbeitet sein.
„Jedes WMS hat damit ein großes Problem“, sagt er. „Und das galt anfangs auch für Ceyenne: Es konnte hunderttausend Pakete pro Tag bewältigen, übersah aber, dass diese alle auf einmal um zwölf Uhr nachts hereinkamen.“
Bevor Sidekix mit dem WMS begann, gab es übrigens überhaupt kein WMS. Es gab ein ERP-System mit etwas Bestandsführung, das „nicht besonders genau“ erfasste, wo Paletten standen, wie viel darauf war und wann etwas eingegangen war. Papier, Listen und Raten beim MHD der Produkte.
Der Ansatz: gemeinsam ins kalte Wasser
Vor sechs Jahren entschied sich Sidekix für Ceyenne WMS von Diract, nach einer umfangreichen Analyse durch die eigene IT-Abteilung, welcher Anbieter die Aufgabe am besten bewältigen kann. „Damals waren wir auch für Diract ein großer Kunde“, so Jochum. „Wir sind beide ins kalte Wasser gesprungen.“
Es folgte ein Projektteam aus Diract und der IT-Abteilung von Sidekix, das den nächtlichen Export auf das Maß eines Arbeitstags brachte. Es wurden Abwägungen getroffen, über die ein Standard-Webshop nie nachdenken muss: Werden Pick-Jobs vom Vortag erneut mitgerechnet oder losgelassen? Wie schwer darf die Datenmenge auf einmal sein? „So einfach ist es nicht ganz“, sagt Jochum. „Hinter dem Warum, dass das eine so und das andere anders verarbeitet werden muss, stecken sehr viele Wenn und Aber.“
Gelöst wurde das, indem man „gut im Gespräch blieb, gut aufeinander hörte und beide lösungsorientiert dachte“. Jetzt laufen Inbound und Outbound, der komplette Prozess vom Eingang bis zum Versand, über Ceyenne WMS. Und zum Lager selbst: Es ist auf Wachstum ausgelegt, mit breiteren Gängen und Schubmaststaplern, jedes Produkt steht auf einem eindeutigen Lagerplatz, und jede Palette trägt eine Nummer, mit der sich die gesamte Reise verfolgen lässt. Alles kommt als Bulk herein, geht aber stückweise hinaus. Maschinen fertigen für jedes Produkt einen Karton, der exakt um das Produkt passt. „Wir verschicken keine Luft.“
Das Ergebnis
- Der nächtliche Berg ist kein Problem mehr. „Es läuft“, sagt Jochum.
- Die Spitze ist planbar geworden. November bis Ende Januar, wenn das Volumen auf das Anderthalb- bis manchmal Doppelte der Monatsarbeit ansteigt, gehen sie mit „sehr viel Vertrauen“ entgegen. Kampagnen, die zuvor außerhalb des WMS liefen, wurden hereingeholt.
- Kein Rätselraten im Lager: alles gescannt, alles rückverfolgt, von der Palette bis zum Produkt. Papier gibt es nicht mehr.
- Die Zusammenarbeit hat einen festen Rhythmus bekommen: wöchentliche Abstimmung, jede Woche jemand von Diract bei Sidekix, online oder vor Ort.
- Sidekix-Ideen sind zum Standard im System geworden. „Sehr viele Ideen, die wir einmal angeregt haben, sind ebenfalls Standard geworden“, so Jochum. Jeder andere Diract-Anwender profitiert dadurch mit. Die ursprünglichen Individualanpassungen bauen sie gemeinsam so weit wie möglich zurück, weil Individuallösungen andere Wartung und zusätzlichen Testaufwand bei jedem Update erfordern.
Wie Sidekix die Zusammenarbeit sieht
Die Wege zwischen Diract und Sidekix sind kurz: wöchentliche Abstimmung, regelmäßig jemand vor Ort und der Berater, der das System in- und auswendig kennt. Während Sidekix als Unternehmen bekannt ist, das „erst Ja sagt und dann loslegt“, erkennt deren Marketer Bas in Diract einen verwandten Charakter: „Ein Partner, der auch nicht einfach Nein sagt.“
Und wie beschreibt Jochum Diract in einem Satz? „Diract ist eine wachsende Organisation, die praxisnah und menschlich ist und mit dem Unternehmen mitwächst, für das sie arbeitet.“
Treffen Sie Sidekix auf der ICT en Logistiek
Für alle, die das von jemandem aus dem Lager hören möchten: Jochum steht am Dienstag, dem 3. November, auf der ICT en Logistiek in der Jaarbeurs Utrecht als Gast von Diract um 10.00 Uhr auf der Sprecherbühne.
Eines möchte er den Besuchern mitgeben: Bei einer Aufgabe, die vom Standardeinsatz weiter entfernt liegt, kommt man gemeinsam trotzdem zu einem Ergebnis. „Wenn es das nicht gibt, kann man es bauen.“
Sein Rat an andere Anwender? Wer mit einem anderen System arbeitet, neigt dazu, „sehr kritisch auf die eigene Organisation und die eigenen Prozesse zu schauen“. Das hat Sidekix sehr viel gebracht, und das möchte er teilen.
