Waarom een magazijnsysteem en een verzendplatform samenwerken
Huib, VP enterprise bij Sendcloud, ziet bij WMS-systemen vaak dat er geen vervoerders of alleen de voor de hand liggende zijn gekoppeld. Webshops verwachten tegenwoordig meer dan een verzendlabel van één vervoerder: een checkout met keuzevrijheid, servicepunten en bij groei naar buitenland ook nieuwe vervoerders. Het alternatief is een cross-border partij die je pakketten ophaalt en zelf naar bijvoorbeeld Duitsland of Frankrijk rijdt. Dat werkt, maar het blijft een omweg.
En als het pakket eenmaal de deur uit is, wordt het een black box. Het magazijn ziet er niets meer van.
Precies dat, zegt Huib: "Het WMS moet focussen op de operatie in het warehouse. Zodra verzenden complexer wordt dan een labeltje voor één vervoerder, heb je een partij zoals Sendcloud nodig."
Tomas Straathof, operationeel directeur bij Diract, ziet het van de andere kant. Sendcloud is voor hem de toegangspoort naar een groot scala aan vervoerdersintegraties: internationaliseren, minder afhankelijk zijn van één vervoerder, en laagdrempelig met een nieuwe vervoerder starten door mee te liften op de afspraken van Sendcloud. Grotere klanten laden juist hun eigen contracten in het platform. Beide kanten uit, dus.
Wat de koppeling Ceyenne WMS met Sendcloud oplevert
Tomas schetst de dagelijkse flow. Een klant bestelt in de webshop en kiest in de checkout PostNL aan de deur, een pakketpunt of een andere vervoerder. Die keuze komt via de Sendcloud-API in Ceyenne WMS. En bij verzending print het magazijn simpelweg het juiste label.
Daarna komt het deel dat steeds belangrijker wordt. Sendcloud heeft een aantal partijen overgenomen en maakt data van verzendingen en vervoerders daardoor nóg inzichtelijker. Tomas benoemt drie toepassingen: "Je kunt de performance van je vervoerders tegen elkaar afzetten, je kunt analyses doen over de facturatie, ben je wel terecht gefactureerd, en claims kun je geautomatiseerd laten afhandelen."
"Breid je uit naar een nieuw land? Dan voeg je een vervoerder toe zonder allerlei IT-werk," vult Huib aan. Want staat Sendcloud eenmaal goed geconfigureerd, dan kost het weinig moeite om extra carriers toe te voegen. Naast onafhankelijkheid en checkoutcomfort is dat volgens Tomas vooral de winst: een eenvoudige basis.
Zo startte de samenwerking: met een ritje naar Almere
De eerste koppeling draaide om een klant die al bij Diract draaide en met Sendcloud wilde werken: Smartphonehoesjes.nl, destijds een van de eerste enterprise klanten van Sendcloud. "Ze zijn de auto in gestapt, naar Almere gereden en hebben gezegd: we willen die integratie heel graag met jullie maken," vertelt Tomas.
Dat onderling contact is ook meteen waarom de samenwerking werkt. Twee bedrijven met een can-do mentaliteit, die informeel maar direct met elkaar communiceren, en die gewoon bellen zodra het voor een klant even vastzit. "Er werken ontzettend leuke en slimme mensen," zegt Tomas. "Dan kun je samen ook creatief zijn."
Vraag je hem om Sendcloud in drie woorden, dan luidt het antwoord: "Gezellig, ambitieus en groeiend."
En het contact reikt verder dan projecten. Afgelopen zomer deden beide teams een gezamenlijke ronde langs klanten, en collega's van Diract zijn weleens gewoon bij Sendcloud op kantoor te vinden. Bij implementaties plannen ze samen wie wat wanneer doet. Waar het in het begin nog weleens gebeurde dat partijen naar elkaar wezen als iets vast liep, pakken ze het nu gezamenlijk op. "Hoe meer klanten je samen doet, hoe makkelijker het wordt," zegt Huib.
Drie van onze gezamenlijke klanten
Wie is Sendcloud?
Huib Adriaans is bij Sendcloud verantwoordelijk voor het enterprise team: de honderd grootste klanten van Europa, van het binnenhalen tot de implementatie en het customer success management. Zijn werkgebied omschrijft hij simpel: het verzenden van pakketten, en alles wat daarbij komt kijken.
"De kern is het labeltje," zegt hij. "Maar alle services daaromheen bieden wij ook."
Dat zijn er best veel:
- Checkout. De eindklant kiest in je webshop zijn vervoerder of verzendmethode, inclusief servicepunt of pakketkluis.
- Labels. Verzendlabels voor PostNL, DHL, Colissimo in Frankrijk, Correos in Spanje, Royal Mail in Engeland en meer. Wie geen eigen vervoerderscontract heeft, gebruikt de tarieven van Sendcloud.
- Tracking en communicatie. E-mails, trackingpagina's, WhatsApp en sms houden de klant op de hoogte.
- Retouren. Eigen portaal of API, plus partners zoals Returnless voor specifieke retourbehoeften.
- Post-purchase. Proactieve klantinformatie bij problemen en geautomatiseerde claimafhandeling bij kwijtgeraakte of beschadigde pakketten.
Het aanbod is modulair. Een klant neemt alleen checkout en labels, of alleen claims met klantcommunicatie. Alles kan, niets moet.
Ontmoet Sendcloud en Diract op ICT en Logistiek 2026
Van 3 t/m 5 november 2026 staan Diract en Sendcloud samen op ICT en Logistiek in de Jaarbeurs Utrecht. Vorig jaar deden ze dat ook al en dat beviel beter dan de jaren met een eigen stand. "Je profiteert van elkaars aanloop," zegt Huib. Klanten van Sendcloud komen hoi zeggen, klanten van Diract ook, en de bezoeker snapt zo waarom de oplossingen samen werken.
Elke beursdag vertellen gezamenlijke klanten twee keer hun verhaal, om tien uur en om twee uur. Zoals XXL Nutrition op dinsdag en Baktotaal Bouwhuis op donderdag. Het volledige programma delen we bij de beursuitnodiging en op de stand.
Wie kom je zo tegen? Huib is er op dinsdag, samen met collega Koen, en is aanspreekbaar over de last mile in Nederland en daarbuiten: vervoersopties, checkout, retouren en klantbeleving. Tomas is er ook en is aanspreekbaar over wie Diract is en wat Ceyenne WMS kan. Als hij al in een gesprek zit, vangen zijn collega's het op.
